Куда жаловаться на почту России

Как заполнить форму электронного обращения на розыск почтового отправления по РФ без авторизации в ЕСИА

Обращаясь вновь к нормам закона, следует отметить, что вопросы, связанные с предъявлением претензий в сфере услуг связи, разъясняет ст. 37 ФЗ РФ № 176 и ст. 55-56 ФЗ РФ № 126. На законодательном уровне закреплено право граждан на предъявление претензий, если вторая сторона (оператор почтовой связи) не выполняет свои обязательства. Например: не доставляет вовремя отправления, повреждает их либо вовсе утрачивает.

Это касается, прежде всего, абонентов, заключивших договор на оказание соответствующих услуг, в том числе лиц, которым отказано в каких-либо услугах. Жаловаться также могут все отправители и получатели, если для этого есть законные основания.

При возникновении подобных ситуаций клиент вправе затребовать книгу жалоб и предложений, обжаловать незаконные действия (бездействие) ответственных лиц административным порядком. Также ущемленный в правах гражданин вправе требовать возмещения ущерба. Причем подобное возмещение может осуществляться на добровольной основе (по согласованию двух сторон) либо судебным порядком.

Для сведения, к таким претензиям необходимо приобщать подтверждающие документы. Они должны указывать на конкретные факты нарушений со стороны оператора почтовой связи. В первую очередь к ним причисляют договор об оказании услуг. К письменной претензии прилагают его копию. Дополнительно можно приобщить также иные имеющиеся доказательства: оплаченные квитанции, опись вложения и т. п.

Для подачи претензий определены конкретные сроки, которые во многом зависят от первопричины обращения.

  Основной круг вопросов, сроки для обращений  
 

Отказ в предоставлении услуг, ненадлежащее их исполнение

Нарушения сроков доставки, повреждение, утрата отправлений, проблемы с выплатами переведенных денег Проблемы с доставкой телеграммы (нарушение сроков, недоставка) и с искажением ее текстовой части
Претензию можно подать на протяжении полугода со дня предоставлении услуги либо отказа в ней

(при некачественном исполнении)

 

Жаловаться можно также на протяжении полугода со дня отправки

(перевода денег)

 

Предъявить претензию можно на протяжении месяца.

Отсчет ведется со дня подачи телеграммы

При поступлении жалобы оператор почтовой связи должен ее сначала зарегистрировать, а далее рассмотреть и дать ответ по существу. Регистрация осуществляется в день обращения либо на следующий за ним день, но не позже.

В общем случае весь процесс длится 30 дн. За это время оператор должен изучить, рассмотреть претензию и сообщить решение заявителю. Ответ может оформляться на бумажном носителе либо в электронном виде.

По отдельным претензиям ответ дается в иные установленные законодательством сроки. Так, к примеру, поступившие претензии по отправлениям и деньгам в пределах одной местности, после регистрации рассматриваются за 5 дн. Что касается претензий по междугородним и международным услугам телефонной связи, то по ним решение принимается на протяжении 60 дн.

При утере почтового отправления необходимо обратиться к сотруднику Почты через электронное обращение. Порядок действий будет следующим, нужно:

  1. Выбрать тему обращения из предложенного списка («Претензия на розыск почтового отправления по России»).
  2. Для заполнения электронной формы войти через учетную запись Гоуслуг.
  3. Внести необходимые данные в форму и отправить ее на рассмотрение.

Как уже было отмечено выше, поступившую «электронную» претензию должны зарегистрировать, а заявителю отправить соответствующее уведомление с указанием присвоенного ей номера.

При отсутствии учетной записи на портале Госуслуг предусмотрен иной способ подачи электронных претензий. Для начала нужно также выбрать тему для обращения в разделе «Электронные обращения» («Претензия на розыск почтового отправления по России»). Далее следует заполнить предложенный бланк. В частности, необходимо указать:

  1. Причину заявления (не поступило отправление, повреждено вложение либо выбрать иное) и сразу же выставить дату его подачи.
  2. Реквизиты отправления (его тип, дата отправки, масса, трек-номер, индекс отделения, регистрируемое либо простое).
  3. Соответствующие отметки (вид упаковки, вложение и т. п.).
  4. Персональные данные заявителя (ФИО, дом. адрес, телефон). Паспортные данные (либо реквизиты иного удостоверяющего личность документа).
  5. Сведения об отправителе и получателе (ФИО, название юрлица, адрес, индекс).

Жалоба, которая направляется руководству, например, почтового отделения, пишется в произвольной форме. При ее составлении за основу можно взять стандартную структуру всех документов. Она, как принято, состоит из шапки (верх документа с реквизитами двух сторон), заглавия, основной описательной части и приложений.

  Содержание    жалобы  
1 2 3 4
Шапка:

название почтового отделения;

ФИО, дом. ад. заявителя

 

Заголовок:

«Жалоба»

(либо «Претензия»)

Основная часть:

описание ситуации;

основание для обращения;

требования

Приложения:

список приобщаемых документов

(доказательства, подтверждение нарушений)

В конце документа заявитель должен проставить дату написания и свою подпись, можно с расшифровкой.

Предложенный выше вариант письменной жалобы в виде шаблона будет выглядеть следующим образом.

Куда жаловаться на почту России

Настоящим шаблоном можно руководствоваться при составлении любой жалобы (претензии).

Ошибка 1. Многие граждан уверены, что пользователь услуг почтовой связи может решать конфликты с оператором связи путем подачи иска в суд. На самом деле так и есть. Как гласит ст. 37 ФЗ РФ № 176, если оператор почтовой связи откажет, не ответит либо удовлетворит жалобу частично, заявитель вправе обратиться в суд (в том числе арбитражный).

Вопрос №1: Для чего предназначен личный кабинет на сайте? Можно ли через него подавать жалобы?

Информация о возможностях личного кабинета имеется на сайте (раздел «Популярные вопросы»).  Следует заметить, что он создается не для того, чтобы писать жалобы. Хотя общаться с сотрудниками почты, подавать электронные обращения через личный кабинет можно.

Основное его назначение это, дословно: информирование пользователя о перемещении отправлений, сохранение сведений по ним в истории, а также предоставление некоторых услуг. Например, заказ на доставку почтальоном (по Москве и Санкт-Петербургу).

Создать личный кабинет можно на сайте Почты России и посредством мобильного приложения.

В электронном виде

Если лень куда-то идти, а сотрудник почты не приносит давно отправленное письмо или посылку, то пора отправлять жалобу. Каждая душа, которая когда-либо жаловалась на работника почты, ожидала, что эти действия будут вознаграждены.

Время ожидания в очереди не должно превышать 8 минут;

Время обслуживания одного клиента не должно превышать 2,5 минут;

Если клиент пришел незадолго до закрытия отделения, то его все равно обязаны обслужить — даже если до конца рабочего дня остается всего 5-10 минут;

Не хотите стоять в очередях? У вас есть возможность оформлять и оплачивать посылки онлайн;

Куда жаловаться на почту России

Также вы можете заказать доставку мелких пакетов весом до 2 кг из почтового отделения на дом;

Важно помнить, что Почта России несет ответственность за соблюдение сроков доставки. Если отправление не доставлено в срок, вы имеете право на компенсацию;

В том случае, если отправление потерялось в дороге, Почта также должна выплатить компенсацию.

В тексте жалобы на работу Почты России рекомендуем указать:

  • Сведения об адресате жалобы;
  • Фамилию, имя и отчество заявителя;
  • Адрес и номер телефона заявителя;
  • Адрес почтового отделения;
  • ФИО и должность работника почтовой службы, чьи действия обжалуются;
  • Основания подачи жалобы;
  • Требования заявителя;
  • Дату подачи жалобы.

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы на Почту России в 2019 году, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Отправить открытое письмо

Кому понравится хамское обслуживание, вечные очереди, почему-то практически полностью состоящие из пенсионеров? Кстати, объяснение насчет очереди из пенсионеров можно трактовать тем, что, видимо, молодежь уже давно плюнула на бесперспективное задание — улучшить деятельность почты — и решила пользоваться альтернативой.

Куда жаловаться на почту России

А вот старички привыкли пользоваться почтой с низким качеством обслуживания, где почтальоны филиала — практически их ровесники. Видимо, это и объясняет, что некоторые письма вообще к адресату не доходят. Старость не радость, как говорится. Может, на них склероз периодически нападает?

Но списывать все на особенности системы все же не стоит. Клиенты жалуются, правда, практически ничего при этом не получают, кроме нервотрепки. Но чем больше жалоб, тем больше в РФ на данную проблему обращают внимание. Хотя внимание и так обращали, вот только никаких решительных действий не наблюдается.

Возможно, дело в том, что жалобу отправляют через Почту России? Вот тогда все понятно. Но ведь есть и другие способы. Куда же следует идти с только что написанной жалобой?

  • Можно написать в главное отделение Почты России: 131000 Москва, Варшавское шоссе, д. 37. Конечно, мы понимаем, что это малоперспективно, но попытаться никто не запрещает: вдруг повезет;
  • Второй, более эффективный вариант решения проблемы — написать в Роспотребнадзор (129626 г. Москва, Графский пер., д. 4/9) или Роскомнадзор (109074 г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2);
  • Третий вариант — прокуратура (пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, Россия). Это для очень серьезных потерь, например если подозреваете работников почты в присвоении денег или если из-за халатности последних понесли серьезные убытки. Тогда сотрудников надо наказать не только каким-то ничтожным штрафом, а вплоть до уголовной ответственности.

Подача официальных обращений в электронном виде на сайте Почты России

Все почтовые организации страны контролируются Роскомнадзором. Большинство жалоб касается проблем, которые продуцирует ЕМС. Почта России в этой отрасли далеко не продвинулась. Услуги экстренной доставки довольно популярны, но их уровень просто ужасен. Естественно, получив некачественное обслуживание, вы жалуетесь. Вот только помогает ли это?

Если выбирать, куда жаловаться на почту России, то лучшего варианта, чем Роскомнадзор, найти трудно. Официальные представители могут игнорировать извещения, отправленные обычными клиентами. А вот извещения от Роскомнадзора игнорировать они не посмеют, и у человека появится неплохой шанс получить хорошую компенсацию.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Информационный сайт
Adblock detector